CONTENU DE LA FORMATION

1. Préparer son « closing »
  • Garder la maîtrise de l'entretien
  • Préparer la conclusion dès le début de l'entretien
  • Repérer ses freins
  • Utiliser les techniques de « closing » pour les lever
  • Trouver des « prédicats de motivation » chez le client et les transformer en arguments concluants
  • Valider les conditions financières de l'offre pour éviter l'entrée en négociation
2. Agir et orienter le client vers la décision
  • Repérer le moment où conclure
  • Repérer les éventuelles alliances et jeux de pouvoir entre acteurs
  • Traiter les toutes dernières objections
  • Aider le client à prendre sa décision sereinement
3. Réussir son closing en face à face
  • Utiliser ses émotions pour communiquer avec le client
  • Respecter ses engagements et formaliser l'accord
  • Sécuriser son accord
  • Utiliser les techniques de verrouillage
  • Positiver quel que soit l'accord final
  • Maintenir la relation avec le client après le « closing » ou « non-closing »